入口问题
01
品牌通道打不开或跳转不对
页面卡在加载、点了没有反应，或者跳到了不相关的栏目，多数和终端环境、缓存或版本有关，看到截图基本就能判断。
发信前请准备好这些
- 设备型号与系统版本
- 使用的浏览器或客户端版本
- 出错页面截图，尽量带上地址栏或报错提示
- 操作到哪一步开始出现异常
四类常见来信
先对号入座，一轮沟通就能说清
所有问题都走同一个邮箱。把对应的信息一次给全，回信里就能直接告诉您下一步怎么做，不用来回补材料。
费用与版本
02
想弄清花费和当前版本
移动端视频集锦费用与追比分稳定版花费已在帮助文档里逐项列明，先看一眼，很多疑问当场就有答案。
发信前请准备好这些
- 想了解的是视频集锦还是追比分稳定版
- 当前使用的版本号，品牌通道为 3.2 版本
- 属于首次了解还是已有服务续期
内容与排期
03
集锦换新与比分同步
视频集锦按 7 天一个周期切换，射手榜与比分随赛事进程同步推进。想看某个联赛的具体排期，说清项目和轮次就够了。
发信前请准备好这些
- 运动项目与联赛、赛事频道名称
- 关注的轮次或时间点
- 属于排期咨询还是同步异常反馈
合作咨询
04
区域媒体、数据与内容合作
如果您手里有稳定的赛事素材、本地报道视角或数据能力，我们愿意从一次具体项目开始聊，把合作落在实际排期上。
发信前请准备好这些
- 团队或机构简介、覆盖区域
- 可提供的素材、数据或制作能力
- 期望的合作形式与时间安排
响应节奏
工作日 9 点到 18 点，当天回
编辑与数据团队按 7×12 小时轮班维护公告、比分与集锦排期，夜场时段的内容更新不会断档。客服邮箱在工作日 9:00-18:00 内回复，附带截图和终端信息的来信通常一轮就能定下处理方式。
- 入口优先发客服邮箱，附出错截图与设备信息
- 费用先查帮助文档，仍有疑问再发信说明版本
- 合作邮件标题写明机构名称与来意，便于转给对接同事
客服在线时段
09:00—18:00
